FAQ

よくあるご質問

ご注文の翌営業日(平日のみ)に、送信されます。金土日(祝)のご注文は、休業日明けの平日に送信されます。

翌営業日を過ぎてもメールがこない場合には、キャリアの初期設定で迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。・迷惑メールフォルダをご確認ください。・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。確認が取れない場合には、下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせください。【 @ne82.next-engine.com 】【 @ciara-store.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

Ciaraではお客様にご注文を頂いてから1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送させて頂いております。ご注文の翌営業日(受注確定メールが届いた日)より、4から7営業日前後(土日祝除く)で発送予定です。

完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品のキャンセルは、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。上記以外のご注文後のキャンセルは対応できかねます。何卒ご了承下さいませ。お問い合わせフォームより、下記内容をご記載の上、ご連絡ください。また、お問合せ完了メールが届いていない場合、正確にお問合せができていない可能性がございますので、ご注意ください。システムでのキャンセル処理ができ次第、完了メールをお送りしております。タイトル: 『変更・キャンセルについて』内容: キャンセル希望の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。上記以外のご注文後の変更は、機種間違いの場合でも対応できかねます。システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。タイトル: 『変更・キャンセルについて』内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】※受注番号は【ご注文確認メール】に記載ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

発送が完了している商品の配送状況については、直接、配送会社へのお問合せをお願い致します。

発送通知メール・マイページにて追跡番号をご確認いただき、ヤマト運輸または日本郵便へご連絡ください。なお、追跡番号で配送状況が【配達完了】となった商品に関しまして、万が一、ポスト内からの紛失・盗難・破損があった場合には、配送会社・弊社ともに商品の補償は致しかねますので、ご注意ください。

お問合せ前に

カスタマーセンターより平日3営業日(土日祝除く)以内にご返信させていただいております。
【平日10:00~18:00】のみ、返信メールをお送りしております。

※お問い合わせに返信させて頂いたメールが、フィルターにかかってしまいお客様のもとへ届かず、連絡がつかずに対応致しかねる例が多く見受けられます。
また、icloudのメールについて、セキュリティが強くご返信が届いていないケースが多いとのご報告を受けております。

大変お手数ではございますが、3営業日を過ぎても返信が届かない場合は、問い合わせる際に他のドメインのアドレスを使用するなどの上で、【 @ciara-store.com 】のアドレスからメールが受信できるよう、ドメイン指定解除方法をしてからお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせについて

新型コロナウイルスの感染・拡大予防のために、弊社従業員は在宅勤務体制を行なっております。
誠に申し訳ございませんが、お電話でのお問い合わせに関しましては、お受けいたしかねます。
メールフォームは通常通り営業(土日祝除く)いたします。
順次ご返信させていただいておりますが、ご返信・お手続き等に関しまして、お時間を要する場合がございます。
お客さまには、ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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